Pytania i odpowiedzi

Najczęściej zadawane pytania

Prosimy o zadawanie pytań przez formularz Kontakt. Odpowiedzi na pytania będą umieszczane na tej stronie.

1.Czy można odebrać towar osobiście w sklepie AUTO WATIN?

Tak.Zamówiony towar można odebrać osobiście przez zaznaczenie opcji „odbiór osobisty” przy składaniu zamówienia, bez ponoszenia dodatkowych kosztów związanych z wysyłką.

Zamówienie jest gotowe do odbioru po otrzymaniu wiadomości zwrotnej z naszego e-sklepu z informacją o zrealizowaniu zamówienia.

2. Gdzie znajdują się oddziały AUTO WATIN, w których można odebrać zamówione części?

Oddział Jelonek k/Poznania, ul. Obornicka 4 - Części marki Ford

3. W jakich godzinach mogę odebrać zamówienie?

W przypadku wyboru formy płatności "przy odbiorze" - odbiór możliwy jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 18:00.

4. W jaki sposób mogę zapłacić za zamówienie, które odbiorę osobiście? Czy mogę zapłacić kartą?

Odbierając zamówienie osobiście w oddziale możliwa jest płatność gotówką bądź też kartą płatniczą/kredytową.

5. Czy mogę odebrać zamówienie, jeżeli nie otrzymałem/am maila o jego zrealizowaniu?

W takiej sytuacji prosimy o kontakt w celu upewnienia się, czy zamówienie zostanie wydane.

Jeżeli od złożenia zamówienia minęło kilka dni, a Klient nie otrzymał maila o jego zrealizowaniu prosimy o kontakt.

6. W jaki sposób mogę złożyć reklamację dotyczącą zamówienia?

Reklamacje należy składać drogą mailową, pisząc na adres esklep@auto-watin.pl W treści takiej wiadomości należy podać numer zamówienia oraz opisać, czego dotyczy reklamacja.

7. Co zrobić, gdy paczka dostarczona przez kuriera była uszkodzona?

Zaleca się sprawdzenie zawartości przesyłki w obecności pracownika firmy kurierskiej w chwili dostarczenia paczki oraz sporządzenie protokołu reklamacyjnego. Sprawdzenie zawartości paczki w obecności pracownika firmy kurierskiej jest bezpłatne i należy do jego obowiązków.

Jeżeli doręczana Państwu przesyłka jest wyraźnie uszkodzona (widać ślady zalania, paczka jest mocno pognieciona itp.) prosimy jej nie przyjmować! W takim przypadku zostanie ona zwrócona do sklepu w celu wyjaśnienia sprawy oraz ponownego przekazania Państwu zamówionych produktów.

8. Czy można dokonać zwrotu zakupionych części?

Zgodnie z wymogami ustawowymi Konsumenci mają prawo zwrotu zakupionych przez internet towarów w terminie 10 dni od dnia zakupu.

Szczegóły dotyczące zwrotu znajdują się w Regulaminie e-Sklepu pkt. VI. ZWROTY I WYMIANY

9. Czy wystawiacie faktury VAT lub paragony na zakupione produkty?

Tak. Standardowo dołączamy fakturę / paragon do każdego zamówienia.

10. Czy mogę otrzymać fakturę na inne dane, niż te podane, jako adres dostawy zamówienia?

Tak. Klient może podać inne dane do faktury, niż dane adresowe wysyłki.

W tym celu należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta esklep@auto-watin.pl

11. Co należy zrobić, gdy dane na otrzymanej fakturze nie zgadzają się?

W takiej sytuacji należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta esklep@auto-watin.pl

12. Czy wysyłają Państwo paczki za granicę?

Tak. Paczki wysyłamy do krajów UE. Zamówienia te realizowane są wyłącznie po wpłacie pieniędzy z góry na konto. Przesyłka realizowana jest przez firmę kurierską DHL zgodnie z ich cennikiem.

UWAGA! Paczek zagranicznych nie wysyłamy za pobraniem!

13. Jakie są formy doręczenia paczki oraz jaki jest ich koszt?

Wszystkie paczki wysyłamy firmą kurierską DHL. Szczegóły doręczeń.

14. Czy mogę podać inny adres doręczenia niż mój adres zamieszkania?

Tak. Osoba składająca zamówienie podając swój adres zamieszkania może w polu adres dostawy umieścić zupełnie inne dane do wysyłki (adres warsztatu, adres innej osoby, do której paczka ma być wysłana itp.).

15. Czy ceny towarów podane na stronie e-sklepu są cenami brutto?

Tak. Wszystkie ceny zawierają podatek od towarów i usług (VAT), więc są cenami brutto.

16. Co mam zrobić jeśli zapomniałem hasła?

W oknie logowania kliknij na klawisz Zresetuj hasło. Otrzymasz e-mail na swój adres z linkiem umożliwiającym zmianę hasła.

17. Czym różni się pole Login od Nazwa przy rejestracji użytkownika?

Login jest używany do wejścia na konto w sklepie (zalogowania się). Nazwa jest używana przez nasz system do określenia formalnej nazwy kontrahenta (np na potrzeby wystawienia faktury).

18. Jak wyszukać część po jej symbolu?

Oryginalne części są znakowane przez producenta specjalnymi symbolami składającymi się z cyfr i liter. Aby je znaleźć w naszym serwisie należy w oknie wyszukiwarki Symbol: wpisać przynajmniej 8 pierwszych znaków zawartych w symbolu części. Np 05015901. System odszuka wszystkie części, których symbol zaczyna się od znaków wprowadzonych w oknie wyszukiwarki.

19. Jak wyszukiwać po nazwie towaru (w wyszukiwarce Nazwa:)?

Należy wybrać markę pojazdu, do którego ma być część (górna ikona marek lub menu Wybierz markę). Następnie można zafiltrować klasę i typ pojazdu oraz wpisać w polu pod Nazwa: nazwę szukanej części np: filtr. Można też wpisać więcej wyrazów.System znajdzie te części, w których nazwie znajdują się wszystkie wpisane wyrazy.

 

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl